“老郑调解室”调解禄福佳苑小区物业纠纷。（受访单位供图）

　　K抓落实赛实绩
　　本报记者 熊程成
　　“今天在大家的共同努力下，小区楼栋长、业委会成员推选出来了，相信在他们的带领下，我们小区的环境会越来越好……”日前，在丰乐街道禄福佳苑小区，丰乐街道办有关负责人、“老郑调解室”负责人、丰乐司法所工作人员和业主代表围坐在一起，解决了该小区一系列矛盾问题后，得到小区业主的高度认可。
　　近年来，随着居民生活水平的不断提升，大家对于居住环境的要求也越来越高，基层治理中的小区治理也成为居民关注的话题。
　　禄福佳苑小区共有4栋楼房、215户，属于开放式小区，人员结构复杂，基础设施老旧，小区脏乱差。以前物业管理人员管理不专业，也没有定期公开物管费收支明细，造成业主与物业之间矛盾越积越深。业主与物业管理人员还曾因矛盾大打出手。
　　“禄福佳苑小区的矛盾主要是业主认为物业公司不作为，对小区公共设施没有进行日常的维护，业主反应的问题也得不到解决，多年来没有公开收支明细。因此部分业主不再交纳物管费。久而久之，矛盾越积越深。”“老郑调解室”负责人郑维福介绍。
　　记者了解到，为帮助禄福佳苑小区解决矛盾纠纷，2023年4月，“老郑调解室”联合丰乐街道社事办、司法所及相关村社区，多次召开沟通协调会。最后，通过全民参与选举、民主集中议事、整合资源解难等方式，创新组建了新的业主自管委员会。业主自管委员会的成立，使曾经“一盘散沙”的小区有了凝聚力和向心力。
　　这只是“老郑调解室”解决基层矛盾纠纷的一个缩影。
　　2022年11月，丰乐街道积极探索新形势下矛盾纠纷化解的途径和方法，聘请了政治过硬、经验丰富，在当地有一定声望的老党员郑维福担任丰乐街道人民调解委员会负责人，并成立了“老郑调解室”。
　　“群众利益无小事，调解关键要热心、有耐心、有公心，灵活运用‘面对面’‘背靠背’的调解方法，只要找准矛盾纠纷的关键点，其他问题就能迎刃而解。”今年64岁的郑维福在大力化解辖区矛盾纠纷，有效防范风险工作中，运用自己的工作方法，取得了良好效果。
　　劳资薪资，家长里短，无论大小，均事关民生。“老郑调解室”的成立，拓宽了矛盾纠纷化解的途径。郑维福凭借“人熟、地熟、情况熟”的自身优势，依托群众的信任，坚持“用百姓的方法，解决百姓的事情”，及时妥善处理各类热点、难点问题，深受广大群众好评。
　　此外，“老郑调解室”还搭建了矛盾纠纷信息收集平台，做到矛盾纠纷信息时收集、日调度、周研判、月通报，形成了“丰乐街道总牵头，司法所、派出所相互配合，调解室具体负责”的矛盾纠纷调解模式。
　　据统计，“老郑调解室”从2022年11月运行以来，共接受群众咨询300余人次，成功调解各类矛盾纠纷260余起，调解金额达400多万元，调解成功率99.5%，群众满意率100%。
　　丰乐街道办有关负责人表示，丰乐街道将进一步健全“老郑调解室”工作规范，引入更多的社会资源参与社区调解，拓展矛盾调解领域，形成各类调解方式优势互补、协调联动的大调解工作格局，并全力保障“老郑调解室”在调处社会矛盾纠纷、有效预防和减少矛盾激化、构建和谐社会中发挥更大作用。