◀基层调解员调解居民矛盾纠纷。（受访单位供图）

　 K抓落实赛实绩
　 本报记者 熊程成
　　“以前家里天天漏水，每天一睁开眼睛，就担心哪条水管子会爆。现在换了新水管，放心多了。”丰乐街道迎华社区居民侯相春高兴地说。
　　迎华社区幅员面积1.2平方公里，网格覆盖人口5480户1.37万人。辖区呈“三多”“三无”特点，即老旧小区多、流动人口多、矛盾纠纷多，无大修基金、无业委会、无物业公司，且点多面广，问题繁杂，管理压力较大。
　　5月25日8时42分，迎华社区网格员接到丰胜路201号楼栋居民求助，称本楼栋四楼住户的厕所因下水道漏水，将三楼住户的家具电器泡坏。三楼住户一气之下将下水道堵塞，导致楼上住户不能正常排水。于是，该楼栋居民各执己见、争论不休，引发了激烈的矛盾纠纷。
　　事情发生后，丰乐街道充分利用基层智治平台，由指挥长在线实时调度，常务副指挥长到现场指挥。同时，应急管理岗工作人员联系辖区派出所民警赶赴现场，迅速将无关人员疏散，防止有人借机起哄导致矛盾升级引发安全事故。另一边，网格员入户安抚居民情绪，耐心做好解释工作。
　　随后，规划建设岗工作人员在居民代表的带领下，查看涉事房屋墙体、管道等，对损毁设施设备进行评估。经查，该楼栋属于老旧小区，处于无物业管理的状态，存在公共设施维护不足、环境卫生差、安全漏洞多等问题。当天下午，经过辖区司法所调解，居民就漏水事宜达成了调解协议。
　　该事件的成功处置是丰乐街道充分利用基层智治平台解决各类矛盾纠纷的一个缩影。自2023年基层智治平台运行以来，丰乐街道通过该平台解决民生诉求、调解矛盾纠纷等事项240余件。
　　基础设施维护、邻里纠纷化解、惠民政策落实……涉及基层治理的大小事情，桩桩件件都关系到群众的切身利益。今年以来，丰乐街道强化培训考核，组织基层智治业务骨干、“四板块”工作人员、村（社区）网格员等参加市、区、街道开展的基层智治相关培训。分批次对全体干部职工、网格员进行理论测试和实操考核，让大家习惯并熟练使用基层智治平台。
　　“我们充分利用基层智治平台实时调度指挥，驻辖区单位、街道各板块、社区网格多跨协同、高效联动、迅速处置，不仅是提升了基层智治工作实效，还能将矛盾纠纷化解在萌芽状态，营造了和谐的社会环境，提高了居民的幸福指数。”丰乐街道党工委委员、组织委员傅渝说。
　　据了解，丰乐街道结合上级要求和街道工作实际，切实用好基层智治平台，有序推动核心业务上跑道，实现“3+21”条子跑道数据贯通。充分发挥基层治理指挥中心“一屏掌控、一键调度”作用，实现“指挥中心—四板块—村社区—网格”的闭环管控，高效处置各类突发事件、矛盾纠纷。
　　此外，丰乐街道做实督导调度，基层治理指挥中心落实综合调度岗工作人员加强平台日常运行监测，实时掌握事件办理、任务完成、数据核采等情况，对工作滞后人员进行调度、督导，确保平台正常平稳运行。