顾客在佳友电器挑选商品。（本报资料图片）

佳友电器董事长席家友。 记者 程超 摄

　　本报记者 程超
　　近日，由商务部、中央宣传部、国家发展改革委等13个部门共同举办的2023年全国“诚信兴商宣传月”启动仪式在广东省广州市启动，公布了2023年全国“诚信兴商”20个典型案例和10个推荐案例。重庆市佳友电器有限责任公司（以下简称佳友电器）入选2023年全国“诚信兴商”典型案例，全市仅有2家企业入选典型案例。
　　佳友电器成立于1999年，辖9个大型直营商场，拥有超2万平米办公营业场地，乡镇渠道销售网点近200个，现有员工800余人，带动就业人员超过2000人。多年来，该公司秉承“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨，以良好的商业信誉赢得了消费者的认可，使得企业不断发展壮大，目前已经成长为我区最大的综合家电经营公司。
　　诚信兴商 佳友电器遍开州
　　“小时候，母亲对我说，人只要诚实守信，就不会穷一辈子，我始终记得这句话。”佳友电器董事长席家友回忆道，初中毕业后，他考上了当时的开县中学，但因家庭贫困，他选择放弃学业，到城里学习维修电器。
　　1999年，掌握了家电维修技术的席家友成立了佳友电器，当时只有一间面积12平方米的小店。客户前来维修电器，因为要上班，来不及等待，席家友就承诺电器修好后免费给客户送回家。就是这个“免费送货上门”的承诺，让这个12平方米的小店人流不息、生意兴旺。
　　“我做生意有一个严格遵守的原则，不管来修电器的是老人、小孩，都要老老实实地修，不乱换件、不乱收钱。”席家友说，特别是一些老人来修电器的时候，只要不更换零部件，他都会免费帮他们维修。
　　2002年，在影碟机大量上市且价格急速下降的时代，佳友电器代理的“恒晨”牌影碟机厂家倒闭，造成损坏的影碟机不能返厂维修。为了给消费者解决问题，席家友作出一个大胆的决定，按原价回收各网点所有坏机，他为此损失了6万多元。
　　虽然损失惨重，但佳友电器靠诚信经营赢得了消费者的认可。从那以后，城区和乡镇的许多客户争先恐后找佳友电器合作，成为佳友电器的销售网点。20年来，佳友电器的乡镇网点从30多个发展到近200个，经营范围遍及开州，并延伸到周边区县。
　　诚信立本 优质服务暖人心
　　“用户永远是对的。”这是席家友经常挂在嘴边的一句话，他是这样说的，也是这样做的。
　　2020年疫情期间，消费者朱某向佳友电器售后服务中心反映他家的电视机屏幕“炸”了，无法正常使用。经维修师傅上门检查，发现是屏幕破裂，无法维修，且购买时间超3年，已经过了保修期。席家友得知这一消息后，为朱某重新换了一台新电视，让朱某感激不尽。
　　佳友电器用优质服务换来了好口碑，也赢得了市场，推动企业实现跨越式成长。如今，佳友电器已成为集现代化财务、批发、工程、网购、仓储、物流、售后等服务于一体的综合家电经营公司。
　　诚信铸魂 企业文化促发展
　　席家友的妻子、佳友电器总经理邱亭蓉经常说：“好人的力量是无穷的”。她深知，随着企业不断发展壮大，在企业内部进行诚信文化建设十分必要。
　　席家友夫妇将国学推广与企业文化建设相结合，以中华优秀传统文化的力量，助力企业诚信文化建设。在佳友电器，员工每日晨会背诵《弟子规》，将员工的爱心、孝行编辑成《佳友践行弟子规读本》，作为企业内部读物，人手一册发给员工。
　　此外，佳友电器坚持每季度开办一堂“佳友传统文化讲堂”，不定期组织员工开展传统文化培训；每季度和开州国学院一起筹办明德讲堂，定期开展家庭教育讲座；每年评选“佳友好媳妇”“佳友好女婿”“佳友诚信之星”等典型人物，大大提升了员工的素质素养和精气神，逐渐形成孝、爱、敬、善、诚、勤的企业文化。
　　“企业的生命就是诚信，如果丢了诚信，企业就失去了灵魂。”席家友说，佳友电器坚持“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨和“商品即人品、佳友即好友”的利益观，连续多年被市、区各级部门授予“守合同重信用单位企业”“诚信民营企业”等荣誉；连续5年被区税务局在纳税信用等级评定中被评为“A级纳税企业”等殊荣。
　　如今，佳友电器的家电销售占领了我区家电市场的“半壁江山”。同时，还积极探索“1+N”发展模式，创办3家火锅餐饮店、1所幼儿园、1家一站式“佳友家居广场”，还收购了“童话森林王国”AAA级景区的文旅项目1处。