紫水乡便民服务中心工作人员为群众提供上门服务。（受访单位供图）

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　　本报记者 李艳
　　“我眼睛看不清，儿女又不在身边，这些年多亏乡里的干部上门帮着进行养老保险资格年审，让我能及时拿到养老金。”紫水乡华新村6组的高龄空巢老人周世容感激地说。
　　近年来，紫水乡以提升困难群众服务质效为核心，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，通过实施“一般事项一窗办、特殊事项帮代办、高频事项就近办”三项举措，不断深化服务机制改革，优化办理流程，缩短办理时限，确保困难群众能够享受到更加便捷、高效的服务。
　　“您好，请问您要办理什么业务？请随我到专窗。”每天，在紫水乡便民服务中心大厅，工作人员热情地接待办事群众。
　　从无到有，“小窗口”服务大民生。在一般事项办理方面，紫水乡持续深化“一窗受理、协同办理”工作机制，推动设立了“扶残助困一件事”综合受理窗口。通过整合身份证明、收入核查等材料20余个，优化调整了困难残疾人生活补贴等事项办理流程11个，信息填报项也由27项减少至13项，大大减轻了群众的负担。同时，群众平均办理时限也由24个工作日缩减至15个工作日，提高了办理效率。
　　周世容是高龄空巢老人，子女常年在外务工。紫水乡便民服务中心的工作人员和村干部在了解情况后，这些年一直为她提供养老保险资格年审上门服务，让老人感到非常暖心！
　　无独有偶，华新村11组下肢瘫痪的管祖玉、雄鹰村9组全身瘫痪的陈可兰等，都是紫水乡便民服务中心工作人员上门服务的对象。每年4—5月，紫水乡便民服务中心工作人员都会对辖区内行动不便的老人进行逐村逐户上门验证。同时，他们还会联合紫水乡卫生院和民政部门，通过上门体检、独居老人慰问等活动，为更多困难独居孤寡老人提供上门验证服务。
　　从有到优，“小细节”传达“大温暖”。针对行动不便、年老体弱等特殊困难群体，紫水乡充分发挥新时代文明实践站平台作用，整合综合服务专干、志愿者等组建帮代办队伍21支。他们梳理了帮代办事项27个，并分类制定了“敲门行动”计划10个。通过上门帮办、线上代办等形式，为特殊困难群体提供了养老保险资格年审等服务200余次，切实解决了他们的实际困难。
　　“2023年，重庆人社开通了网上‘帮他认’功能模块，我们也迅速响应，组织村社区干部学习操作步骤，并通过分组包片的方式，让村干部们可以随时随地通过手机帮村民验证，极大提高了群众的便捷度。”紫水乡相关负责人介绍。
　　此外，紫水乡还持续推动门诊费用报销等18项困难群体高频服务事项下沉至村社区党群服务中心、便民服务点。编制了就近办工作指南，并围绕业务政策、办理流程等方面组织专题培训6场次，覆盖村社干部、网格员等400余人次。目前，已为困难群体办理了社保待遇、就业补贴等业务280余件，真正实现了让困难群众在家门口就能享受到便捷的服务。