汉丰街道一体化基层治理智治中心。（本报资料图片）

网格员向居民宣传垃圾分类知识。（本报资料图片）

　 K改革开放
　　本报记者 李艳
　　汉丰街道健全线上线下联动化解网络舆情风险机制，深化线上网格与线下网格融合融通，建立线上网格168个，覆盖辖区群众5.2万人；科学划分线下网格142个，打通服务群众“最后一米”……
　　近年来，汉丰街道以党建统领网格治理为牵引，以建设新时代“红岩先锋”变革型组织为目标，准确把握网络与现实社会“融合化”“圈群化”趋势、线上线下矛盾交织叠加新态势，积极探索“双网格”赋能基层社会治理工作，建立线上线下网格，发挥“三员一长”作用提升基层治理效能，取得明显成效并获得广泛认可。
　　2024年1月5日，汉丰街道基层治理经验在全市“双网格”赋能基层社会治理经验推介视频会上被专题推广。2023年，汉丰街道被市委、市政府评为“重庆市平安建设先进集体”。
　　发挥前哨作用 当好“信息员”
　　“快看这个视频，商户和住户吵起来了！”近日，汉丰街道锦程社区第6网格微信群里炸开了锅。网格员万雨发现后，第一时间前往现场化解矛盾纠纷，防止事态进一步扩大。
　　“线上，网格员24小时值班、守候，解决问题。线下，网格员常态化开展巡查，一旦发现安全隐患、矛盾纠纷或不文明行为，就会第一时间进行处理。”锦程社区党总支书记曾丽介绍。
　　风险线索线上“吹哨”，基层治理线下“报到”。近年来，汉丰街道配齐配强“1+3+N”（网格长+专职网格员、兼职网格员、网格指导员+N类力量）网格队伍及“三员一长”（网评员、网格员、物业管理员、村居民小组长）圈群队伍1124人建立线上网格168个。建立“重点舆情风险”清单，发挥“三员一长”在圈群中的前哨作用，利用人熟、地熟、情况熟等优势，按照“三排一单”工作要求，开展全天候线上巡查、周期性线下走访，及时感知风险。对圈群发现的敏感信息，及时上报，由汉丰街道基层治理指挥中心研判预警，分拨流转处置。在突发实体风险时，网评员在圈群中搜索关键字，及时发现与实体风险的关联信息，通过线上发现和线下溯源高效协同工作，及时消除舆情隐患。
　　截至目前，汉丰街道已排查各类风险隐患累计526个，线下溯源315个，将矛盾冲突扼杀在萌芽状态。
　  发挥协同作用 当好“化解员”
　　今年1月，汉丰街道迎宾社区第10网格网格员刘杰看到有人在网格微信群里反映某小区停车位积水问题，经查是水管老化破损导致，还发现天然气管道也需要更换。这不是网格员能单独解决的问题，于是他通过线上系统上报给汉丰街道基层治理指挥中心。指挥中心综合调度岗迅速反应，立刻“一网调度”多个部门进行协调解决。
　　“当时，我们召集迎宾社区、汉丰派出所以及汉丰街道综合执法岗、应急管理岗的多名工作人员召开了协调会，联系了开洲水资源开发有限公司、开州区燃气有限责任公司对供水管道、天然气管道进行更换。”汉丰街道有关负责人说，街道通过指挥中心平台，高效调度，整合资源，实现了网格内事件的快速处理，有效解决了群众最关心的问题。
　　发挥协同作用，问题“一站式”调处。近年来，汉丰街道顺应线上舆情外溢发酵快、险点高的形势，构建高效网络应急指挥体系，把线上排查工作纳入基层治理智治平台“6+1”工作任务中；持续优化双网协同应对处置流程，发挥联动处置作用，充分调动各方力量，实现舆情处置高质高效，避免实体“小隐患”形成线上“大风险”；宣传统战岗利用“转交办”系统处理网信交办转办事项，及时解决问题并反馈办理结果，实现圈群问题“转交办”无缝衔接。2023年至今，共办理“转交办”事项87件，圈群化解风险163起，切实把线上“小隐患”化解在网格中。
　　发挥全域作用 当好“服务员”
　　今年4月10日，在“爱在夕阳”暖“新”驿站书法班开班仪式上，“开新·聚慧”新的社会阶层人士统战工作实践创新基地“惊龙”书法志愿服务队队长谭青龙耐心地向学员讲解软笔书法的基本要领、文化内涵以及历史价值，让大家在一撇一捺的笔墨中，享受精神生活，传承书法文化。
　　在区委统战部指导下，汉丰街道牵头在凤凰社区探索建立“开新·聚慧”新的社会阶层人士统战工作实践创新基地，多次开展“凝心铸魂强根基、团结奋进新征程”“学讲做”等线上线下活动，惠及群众2300余人。
　　这是汉丰街道依托“双网格”赋能基层社会治理，整合基地、新专联组织力量，建立“线上线下”双向服务模式，精准服务群众的典型事例。
　　团结各方力量，发挥全域作用。近年来，汉丰街道创新建立“线上网格+微信公众号+管理服务”三位一体服务模式，整合自由职业人员、志愿者力量，建立自由职业人员线上圈群，开发微信公众号服务平台，线上开展“点对点”精准服务。在线上平台中打造特色服务品牌，“世杰”心理服务专线24小时为辖区青少年在线提供心理辅导、“鸿雁”线上技术培训基地为开州在外人员反哺家乡提供线上平台。
　　截至目前，汉丰街道解决群众急难愁盼问题事项163件，人民群众的获得感、幸福感、安全感和认同感持续增强。
　　发挥传播作用 当好“宣传员”
　　“各位家长，暑假即将来临，提醒大家务必加强对孩子们的看护，特别注意防溺水，我把相关注意事项发到群里，大家看一看。”
　　“好的。我们一定好好学习。”
　　“安全无小事，我们一定重视起来。”
　　近段时间，汉丰街道网格员纷纷在网格微信群发布《小学生暑期安全注意事项》，得到了大家的积极回应。
　　“网格员除了发送民生政策、近期注意事项外，还会发防电信诈骗等宣传知识。我每次都会打开认真阅读，及时了解相关信息。”家住九龙社区的朱晓宇说。
　　打破信息壁垒，建立有效沟通渠道。近年来，汉丰街道网格员利用线上更广泛的社交平台，加大民生政策、反诈、防骗、辟谣、防灾等内容传播，积极倡导文明新风，净化网络环境，确保正能量充盈网络空间。2023年至今，网格员在圈群中回应网民关切2600余次，发布正能量内容79个，宣传法规政策5360次，线上辟谣7次，避免线下突发事件外溢发酵39次，实体风险和隐患稳控率上升36%。
　　汉丰街道通过线上线下两张网、两个空间无缝对接，构建起权责清晰、运行顺畅、充满活力的基层治理体系。目前，群众满意率由90%提升到99%，人民群众的获得感、幸福感、安全感和认同感持续增强，实现了群众“小事”不出网格、大事不出社区、难事不出街道。
　　“下一步，我们将进一步深化‘双网格’基层治理模式，持续优化网格化管理服务，提升舆情应对和处置能力，走实线上群众路线。”汉丰街道有关负责人表示。