社区干部在“龙锦议事坊”接待群众。

　　本报记者 程超 文/图
　　汉丰街道锦程社区的群众有了自己的“议事坊”，这里是街道党工委和社区党总支搭建的基层民意收集平台，也是拉近党群关系的重要纽带。通过小小的“议事坊”，实现了力量下沉、保障下倾、工作往前做、服务向前送，进一步增强了基层组织服务群众能力。
　　自2023年11月“龙锦议事坊”启用以来，锦程社区实施“三步工作法”，即“现场接诉、集中办公、群众评价”，构建“1+N”人员体系，由社区干部和相关部门单位工作人员组成的调解队伍，为基层治理赋能增效，让群众在家门口就能享受到全方位服务，以看得见、摸得着的方式将矛盾纠纷就地化解，群众获得感和满意度持续攀升。
　　议事听民生
　　这座位于新世纪商圈步行街的30平方米的小房子，一年365天，每天都有社区工作人员在这里接待群众。群众有诉求可以直接反映，工作人员尽量用最快的时间现场解决问题。
　　前不久，龙锦名都小区住户刘振菊来此反映她家的楼上漏水，需要及时处理。社区工作人员立即到现场查看情况，发现是管网老化，需要更换水管。
　　“我们社区工作人员通过现场走访后，召集相关的五户住户前来进行协商，他们当即同意出钱更换水管。”锦程社区党总支书记曾丽说。
　　据介绍，“龙锦议事坊”将每周二定为书记接待日，由社区党总支书记接待群众，详细了解群众的需求，收集民情民意。
　　锦程社区辖区人员结构复杂、商户多，存在流动人口多、管理难度大等问题。群众通过“龙锦议事坊”向社区反映问题，社区在“龙锦议事坊”组织召开会议研究解决办法。
　　经过征集民意、讨论协商，能现场解决的问题，现场解决。能通过协调解决的问题，协调解决。对于短期内无法解决的疑难问题，在社区工作例会上集中会商解决，并持续跟进，坚持有议有决，促使议事成果落地见效。
　　调解出和谐
　　老旧小区到底能不能安装电梯？这是前不久龙翔苑小区部分群众争论的焦点。楼层高的住户愿意安装电梯，底楼的住户认为电梯会挡住自己家的采光,还有噪音，不同意安装。
　　结果意见不合的双方，因为安装电梯的事情发生冲突，派出所还出了警。群众的诉求就是社区工作人员的工作方向，锦程社区决定把住户们请到“龙锦议事坊”来议一议。
　　一次次走访，一场场议事会，让那些有异议的住户渐渐地打消了顾虑，同时，受益住户给底楼住户适当的经济补偿，各方统一了意见，电梯也顺利完成安装。
　　遇到矛盾纠纷，大家到“龙锦议事坊”坐下来喝一杯茶，平缓一下情绪。在矛盾调解过程中，由社区干部、网格员、志愿者担任调解员，在拉家常过程中化解了矛盾纠纷。
　　“除了在‘龙锦议事坊’调解矛盾纠纷，我们还要深入楼院进行走访，倾听群众的呼声。有时为了一件事可能要走访好几次。”曾丽说。
　　锦程社区利用“议事坊”工作机制，充分尊重群众参与议事协商的意愿，通过多场议事会，邀请有关部门、产权单位与群众面对面沟通，推动问题的解决，疏导群众的情绪，赢得了群众对社区的信任，有效减少了各类矛盾纠纷。
　　宣传释民惑
　　有事，可以来“龙锦议事坊”议事、调解。没事，也可以来“龙锦议事坊”喝茶、聊天。在锦程社区，“龙锦议事坊”也成了社区开展法治宣传的新阵地。
　　结合重要节点、中心任务，锦程社区还在“龙锦议事坊”宣传党的政策、法律法规、垃圾分类等，为群众提供医保缴纳、就业登记、养老保险验证等服务，社区志愿者现场提供咨询，解答群众提出的问题。
　　由于地处新世纪商圈，商户较多，“龙锦议事坊”还召集各商户“喝茶普法”，督促商户搞好环境卫生，做好门前三包，文明经营。
　　“商户之间有时因为各种各样的原因发生矛盾纠纷，也会到‘龙锦议事坊’来解决，通过我们的调解，最终握手言和。”曾丽说。
　　同时，附近社区群众出来散步时也喜欢到“龙锦议事坊”里来坐一坐，在喝茶聊天过程中，分享好家风好家训，增进邻里情感。社区党总支也能收集到更多群众的意见建议，使来自群众的声音成为公共决策的重要依据。“龙锦议事坊”成了群众的聊天地、新就业群体的歇脚地、商户企业的说事地，服务职工群众的经验做法得到了各级领导的高度肯定。
　　“龙锦议事坊”的设立，凝聚了群众力量，优化了社区治理方式，为社区治理注入了新动能。
　　“下一步，锦程社区将继续以群众需求为导向，紧密联系群众、倾听群众心声，在解决群众急难愁盼的事情上用心、用情、用力，使‘小事不出网格、大事不出社区’的协商理念深入人心，推动基层治理现代化再上新台阶。”曾丽说。