三中社区工作人员为居民调解纠纷。（受访单位供图）

　　本报记者 李艳
　　“真没想到这么快就把问题解决了，你们耐心的调解帮了我们家一个大忙。”前不久，文峰街道三中社区成功调解了一起经济纠纷，当事人何某对社区调解员感激不尽。
　　社区是国家治理的“末梢神经”，是畅通基层治理的“毛细血管”。近年来，文峰街道三中社区坚持党建引领，实行“网格化排查、多元化治理”工作机制，突出“为民服务”宗旨，立足小网格、发挥大作用，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。
 　 深入摸底 建立工作台账
　　爱心照亮生活，善意温暖人心。10月13日，文峰街道三中社区工作人员入户探访独居老人。在探访中，工作人员详细询问老人的生活状况和身体情况，同时工作人员还登记了老人赡养监护人信息，以便为他们提供更贴心的服务。
　　“嬢嬢，您如果遇到什么困难，可以随时联系我们，我们将竭尽所能为您提供帮助。”工作人员一句句温暖的话语，说到了老人的心坎上。
　　走访弱势群体、入户了解矛盾纠纷、深入小区召开院坝会……在三中社区，每一个角落都有社区工作人员坚守忙碌的身影。
　　为提高基层社会治理效能，三中社区以定期召开院坝会、与居民共同制定居规民约、开展入户走访等形式，围绕社区事务、邻里纠纷、家庭矛盾等居民关心、反映强烈的重点问题开展拉网式、地毯式集中排查，全面了解掌握各类矛盾纠纷和群众诉求，及时收集苗头性、倾向性问题线索，建立健全矛盾纠纷化解台账，做到底数清、情况明，确保将矛盾纠纷化解在基层。
　　截至目前，三中社区已建立书面矛盾排解台账1本。这些台账记录的不是一串串冰冷的数字，而是社区工作人员为民服务的民生温度。
　　源头治理 加强法治宣传
　　矛盾纠纷、婚恋问题、赡养老人、家庭暴力等问题容易在社区滋生，不仅影响着居民的生活质量，也给社区的和谐稳定带来了挑战。
　　“言语冲动会引发口角争端，过度酗酒会引发家庭矛盾，邻里冲突会引发打架斗殴，畸形婚恋会引发诸多祸端。在日常的生活中，我们需要提高警惕，用法律武器维护自己的合法权益。”日前，一场法律知识宣传讲座在三中社区上演，宣传员通过典型案例分析，让居民了解法律在解决实际问题中的作用，还通过发放宣传手册和海报，向居民普及法律知识，提高他们的法律意识和自我保护能力。
　　近年来，三中社区在矛盾纠纷排查化解时，坚持将普法宣传教育融入全过程，充分利用现有阵地，通过居民微信群、社区新时代文明实践站等平台进行宣传，定期联合人大代表、政协委员到社区开展法律宣讲活动，不断丰富居民法治文化生活，主动为居民解决急难愁盼问题，引导他们正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷,促进全民守法，有效防范化解矛盾纠纷，为辖区居民创造和谐稳定、安居乐业的社会环境。
　　优化队伍 提升调解质效
　　三中社区将矛盾纠纷排查化解作为工作的重中之重。2022年8月，三中社区以“以和为贵，与邻为善”邻里说理室、人大代表联络站和“渝事好商量·开窗说亮话”议事协商工作站为载体，建好社区综治中心，设立了综治中心接待窗口，对来访者进行登记。同时，将人大代表、政协委员、律师、乡贤等多方力量统筹起来，深入小区楼院进行矛盾纠纷联调联解。
　　“如果社区解决不了居民的矛盾，我们会邀请律师、人大代表、政协委员和民警等，一起进行调解。”三中社区工作人员田琪介绍。
　　今年7月初，三中社区因天然气管网改造导致辖区部分路面破损严重，给附近居民带来诸多不便，引起居民强烈不满。社区工作人员发现苗头后，及时发挥议事会作用，组织居民、燃气公司有关负责人通过邻里说理室面对面交流沟通，最终得到了居民的理解。
　　今年以来，三中社区成功化解矛盾纠纷312件，未发生急访、上访事件，走出了一条“不出调解门，能调百家事”的基层社会治理新路子。
　　“下一步，社区将不断探索矛盾纠纷排查调处工作新路子、新方法，强化多元调处、多方联合、多部门协同，形成法、理、情融合的矛盾纠纷多元化解模式，确保辖区平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位。”文峰街道三中社区党支部书记唐帮辉说。