区政务服务中心办件服务大厅

　　本报记者 程超 文/图
　　近年来，我区依托全国一体化政务服务平台，创新推出特色政务服务平台“开心办”，持续优化便民利企数字化服务，推动助企纾困政策直达快享，提供“资讯+智库”智力支持，为助力企业纾困解难、稳住经济大盘发挥了重要作用。
　　政务服务“快速便捷”
　　“以前办个事，要跑好几天。现在很多事可以在网上申办了，有些需要现场办理的，也很快能办好，效率高了很多，真的很方便。”重庆益辉工程技术咨询有限公司负责人周国安说。
　　据介绍，区政务服务中心为了方便群众办事，在“开心办”平台采用O2O模式，在线上升级网上办事大厅的同时，在线下建设智能化大厅、自助终端、智能审批系统等，设置“跨省通办”“五省通办”“川渝通办”等通办专窗，采取“全程网办”“异地代收代办”等多种方式为群众办理事项6.3万余件。
　　同时，区政务服务中心还综合利用行业QQ群、微信群以及在办件服务大厅设置咨询专岗、宣传展板、滚动播放助企纾困政策的电子显示屏等方式，实现政策应知尽知。
　　“开心办”上线后，办事群众通过关注开州政务微信公众号，即可实现包括网上办事指南查询、取号、办件进度查询、网上预约和在线申请等操作。通过打造VR政务大厅，以场景式导航、对话式交互的服务形式，实现便民服务内容清晰化、服务中心平面化、业务窗口精准化，让“办事有速度、服务有温度”。
　　今年，“开心办”聚焦常态化“三服务”，打造“开心服务管家”专题，将助企纾困专区升级为企业服务专区，为企业提供更加智能化、精准化、个性化的数字专属服务；建设民生保障服务专区，以服务群众更加便捷为导向，推动高频事项网上办、特殊群体上门办；建设智能问答服务通道，以满足企业群众高效便捷办事的需求。
 　 惠企政策“直达智享”
　　“我们梳理汇集国家、重庆市和开州区出台的所有助企纾困政策文件，上线高频服务事项169项，全部放在‘开心办’惠企政策板块上，方便企业经营者查询。”区政务管理办党组书记李欣介绍。
　　通过此项举措，让惠企政策直达企业，变“人找政策”为“政策找人”。区政务服务中心还将全区10万余家市场主体分类，利用大数据手段实现惠企政策智能匹配、精准推送、直达智享。2022年办理留抵退税2.1亿元，国务院及重庆市、开州区稳住经济一揽子政策措施基本实现应享尽享。利用智能数据核验和深度学习技术，为企业量身提供政策符合度智能测评、“体检报告”和项目申报引导服务。
　　“以前对有些优惠政策不清楚，现在方便多了，只要用我们的企业账号登录‘开心办'平台，大数据就会推荐相应的惠企政策，还有相关的申请指南，可以直接在网上申报。”重庆允善环保科技有限公司负责人李唐说。
　　通过事项智能导办，帮助企业轻松了解办事流程、快捷办理，2022年新增市场主体1.2万户，其94%以上的政务服务事项实现了“网上可办”，有效减少了群众办事跑腿次数。
　　最新资讯“快达共享”
　　“我们在‘开心办’平台上特别增设新闻资讯和智库专栏两大板块，及时推送国内国际最新有关资讯和智库报告。”李欣说。
　　在新闻资讯板块，实时精选推送新华社等中央级媒体有关时政、经济、社会方面的热点新闻及权威评论，让企业在办理政务事项的同时及时获知权威资讯。
　　在智库专区结合“一极两大三区”现代化新开州建设目标，及本地企业的行业特征，打造“三区建设”“数字政府”“乡村振兴”三个智库专栏，实时汇聚相关智库研究成果和全国各地经验做法，为开州发展提供强大智力支撑。截至目前，汇聚各类研究成果和经验做法文章1万余篇。
　　“打开‘开心办’，可以了解到行业最新的动态，获得权威的资讯，包括全国顶尖企业的经验做法，这对我们创业者来说，有很好的指导意义。”泽通勘测设计院负责人陈远林说。
　　据了解，区政务服务中心围绕主导产业发展，在助企纾困专区推出产业园区、“四上企业”两个特色栏目。产业园区栏目重点服务浦里新区300余家企业，“四上企业”栏目重点服务开州区工业、建筑业、现代农业、服务业领域近600家优质企业，形成专属资讯查看、专属政策配套、专属招商咨询的全方位服务体系。通过优化政策智能推送服务，2022年帮助企业获贷40亿元、减税降费7亿元。
　　“下一步，区政务服务中心还将针对企业经营、技术研发的痛点、难点，加快实现科技成果高质量供给、成果供需精准匹配对接，助推科技成果与企业、地方产业发展同频共振。”李欣表示。